Aufgaben
Welcome aboard ✈️ - mit Authentizität, Empathie und echtem Gespür für Kundenservice.Deine Mission: Kundenservice, der verbindet.Jeder Kontakt ist individuell. Du bist nicht nur Ansprechpartner:in – Du bist Möglichmacher:in, Vertrauensperson und Markenbotschafter:in.
- Du kommunizierst auf unterschiedlichen Kanälen mit unseren Gästen - individuell, lösungsorientiert und immer mit einem Lächeln.
- Unterstütze beim Check-in, bearbeite knifflige Umbuchungen und habe die aktuellen Gepäckregeln im Blick.
- Begeistere unsere Kund:innen von unseren Produkten und erfülle spezielle Wünsche – vom Fensterplatz bis zur sicheren Mitnahme des pelzigen Reisebegleiters.
- Bearbeite Upgradeanfragen und organisiere Awardflüge mit Fingerspitzengefühl.
Next Level: PremiumkundenbetreuungNach Deiner intensiven Einarbeitung entwickelst Du Dich weiter in ein exklusives Serviceumfeld mit Fokus auf individueller Betreuung unserer Premium-Kunden. Hier geht es um Service auf höchstem Niveau und maximaler Exklusivität.
Benefits
Urlaubs- / Weihnachtsgeld, Auszahlung der Überstunden mit 30 Aufschlag, Finanzberatung / Sozialberatung, Flugvergünstigungen, Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Jobrad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Teilzeitmodelle, Gesundheitstage, Family days (Familie lernt Arbeitsplatz kennen), Diversity Programme, Regelmäßiges Netzwerktreffen, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Massagen, Ruheräume etc, kostenlose Snacks / Getränke
Beflügelndes Umfeld
Voraussetzungen
Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung in der Airline-Branche, Hotellerie oder im Umgang mit Buchungssystemen mit - das macht Deinen Einstieg leichter und bringt Dich schnell auf Flughöhe. Auch mit Erfahrungen aus anderen serviceorientierten Branchen bist Du bei uns herzlich willkommen.
Das bringst Du darüber hinaus mit:
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Premiumsegment.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- (C1) als auch Englischkenntnisse (B2) sowie sicheres Führen von Telefongesprächen.
- Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Vertraulichkeit.
- Sehr gutes technisches Verständnis von Computersystemen und sicherer Umgang mit MS Office.
- Flexibilität für Schichtdienste (Mo–So, 6–21 Uhr) – mit aktiver Mitgestaltung Deines Schichtplans (60 Präferenz-Erfüllung).
Nice to know: Nach Deiner Einarbeitung kannst Du in attraktive Teilzeitmodelle wechseln und bis zu 3 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
Unternehmen
Über InTouch BER (Lufthansa Global Tele Sales GmbH)
We help. We smile. We care. Wir sind ’best at being in touch‘, sei es mit Kollegen oder Kunden. Dafür steht LH InTouch: We make someone’s day every day! Mit Hauptsitz in Berlin sind wir ein Netzwerk von 6 Service Centern in 6 verschiedenen Ländern. Wir agieren als Schnittstelle zwischen der Lufthansa Group und ihren Passagieren. Unsere 2.000 Kundenberater bieten über 200 Services an und sprechen mehr als 30 Sprachen. Sie kümmern sich um alle Anfragen von Passagieren, die mit der Lufthansa Group fliegen – und dies mit höchster Servicequalität.
www.lh-intouch.com
